Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Поддержка продукта
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке продукта, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и пользователей нашего продукта. Ваша основная задача — помогать клиентам решать возникающие вопросы, предоставлять консультации по использованию продукта, а также собирать и передавать обратную связь команде разработки для дальнейшего улучшения продукта. Вы будете работать в тесном взаимодействии с технической и продуктовой командами, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем пользователей. Важно уметь анализировать типичные обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать пути их устранения. Также вы будете участвовать в создании и обновлении базы знаний, инструкций и обучающих материалов для пользователей. Ваша работа будет включать обработку обращений через различные каналы (электронная почта, чат, телефон), а также проведение обучающих сессий и вебинаров для клиентов. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в команде. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете быстро осваивать новые технологии и хотите развиваться в сфере поддержки IT-продуктов, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Опыт работы в поддержке пользователей, знание современных инструментов поддержки и желание помогать людям — ваши главные преимущества. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать лучший опыт для наших клиентов!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка обращений пользователей через различные каналы связи
- Консультирование клиентов по вопросам использования продукта
- Диагностика и решение технических проблем
- Сбор и передача обратной связи команде разработки
- Создание и обновление базы знаний и инструкций
- Проведение обучающих сессий и вебинаров для пользователей
- Анализ типичных обращений и выявление повторяющихся проблем
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов
- Документирование обращений и решений в системе поддержки
- Участие в тестировании новых функций продукта
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в поддержке пользователей или аналогичной сфере от 1 года
- Знание современных IT-продуктов и инструментов поддержки
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Внимательность к деталям и ответственность
- Готовность к обучению и освоению новых технологий
- Способность работать в команде
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание помогать людям и решать их проблемы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в поддержке пользователей?
- Какие инструменты поддержки вы использовали ранее?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите случай, когда вам удалось улучшить процесс поддержки.
- Как вы обучаетесь новым продуктам и технологиям?
- Что для вас важно в работе с пользователями?
- Как вы справляетесь с большим количеством обращений?
- Есть ли у вас опыт создания обучающих материалов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Почему вы выбрали сферу поддержки продукта?
